Systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

Silna konkurencja panująca obecnie na światowych rynkach zmusza wielu przedsiębiorców do doskonalenia form prowadzonych przez nich działalności gospodarczych. Dotyczy to przede wszystkim systemów zarządzania jakością w firmach. Wszystko zaczyna się od procesu wdrażania danego systemu jakości (np. wdrażanie ISO), którego skutkami mają być zarówno wydajność, jak i efektywność wszelkich prac prowadzonych na rzecz danego przedsiębiorstwa.

Wielokrotnie zostało już dowiedzione, że w dzisiejszych czasach certyfikaty i systemy jakości w znacznym stopniu wpływają nie tylko na lepszą wydajność przedsiębiorstw, ale również na ich zaufanie wśród klientów i kontrahentów. Wszystko to wiąże się oczywiście z generowaniem większych zysków oraz umacnianiem swojej pozycji na krajowych i międzynarodowych rynkach. Warto jednak przy tym pamiętać, że odpowiednie przygotowanie i wprowadzenie systemów jakości w firmie, w dużej mierze wiąże się z rodzajem prowadzonej działalności gospodarczej oraz z zaangażowaniem wszystkich pracowników (np. na szkoleniach ISO). Niemniej istotna jest również właściwa weryfikacja jakości prowadzona z uwzględnieniem tzw. uwarunkowań certyfikacyjnych.

Obecnie najpopularniejszymi światowymi standardami w systemach zarządzania jakością są niewątpliwie normy ISO (między innymi ISO 9001). Przy odpowiednich staraniach ich wymagania mogą spełnić niemal wszystkie większe firmy i organizacje. Wśród branżowych systemów zarządzania jakością największą popularnością cieszą się szczególnie ISO 13485 (dla producentów wyrobów medycznych), ISO/TS 16949 (dla wyrobów branży motoryzacyjnej) oraz ISO 3834 (system jakości w branży spawalniczej).

Systemy zarządzania jakością w organizacjach i przedsiębiorstwach wiążą się przede wszystkim ze zdobywaniem odpowiedniej wiedzy na ich temat. Służą temu szkolenia i kursy ISO oraz zajęcia prowadzone w ramach studium zarządzania jakością. Zagadnienia omawiane przez wykwalifikowanych trenerów ISO dotyczą również psychologii w marketingu.